بانک مرکزی در نهمین اطلاعیه درباره رمز پویا اعلام کرد: هموطنان گرامی در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام در خصوص فعال‌سازی یا استفاده از رمزهای پویای کارت‌های بانکی با شماره تلفن‌های مرکز ارتباط با مشتریان بانک خود تماس بگیرند.
در همین زمینه مرکز تماس کاشف با شماره ۹۱۰۰۹۹۶۰ به صورت شبانه‌روزی آماده دریافت پیشنهادات و یا انتقادات هم‌میهنان در خصوص نحوه خدمت‌رسانی بانک‌ها و موسسات اعتباری است.
تماس با مرکز فوق در تمامی استان‌های کشور به جز ایلام و کهگیلویه و بویراحمد بدون نیاز به پیش‌شماره امکان‌پذیر بوده و هموطنان ساکن در این استان‌ها برای تماس با این مرکز باید ۰۲۱۹۱۰۰۹۹۶۰ را شماره‌گیری کنند.
امکان دریافت رمز دوم پویا از طریق پیامک از ۱۷ دی شروع شده و تمامی بانک‌ها و موسسات اعتباری به تدریج تا پایان دی این خدمت را ارائه می‌دهند.هموطنان گرامی لازم است برای ارائه تاییدیه شماره تلفن همراه از طریق ارتباط با مرکز تماس بانک خود یا شعبه و یا وب‌سایت بانک خود اقدام کنند.
