نرم افزار فروش، تحولی در مدیریت فروش کسب و کار‌ها

منطق این اساتید این است که هر کسب و کاری برای ادامه ی فرآیندهای کاری و در واقع ادامه ی حیات خود نیاز دارد که بخش فروش قدرتمندی داشته باشد چرا که تامین منابع مالی یک کسب و کار وظیفه ی بخش فروش یا Sales می باشد.

اما اینطور نیست که بگوییم این بخش باید حتما به هر روش و سختی که هست جریان مالی کسب و کار ما را سر پا نگه دارد. بلکه برعکس، همین اساتید که مسئولیت فروش را بیش تر از بقیه می دانند، معتقدند تنها زمانی می توانیم از فروش خود انتظار نتایج خوب داشته باشیم که امکانات عالی در اختیارش قرار بدهیم.

یکی از امکانات و ابزار هایی که می تواند بیش ترین مزیت را برای این دپارتمان مهم داشته باشد نرم افزار فروش است.

به رادیو سنا خوش آمدید. رادیو سنا محلی برای مدیران، صاحبان و کارکنان کسب و کار های کوچک و بزرگ است که در آن جدید ترین راهکار ها و ترفند ها را برای بهبود عملکرد تیمی و فردی به ساده ترین شکل آموزش می دهیم.

در این برنامه قصد داریم ببینیم نرم افزار فروش که اینقدر همه درباره آن حرف می زنند چیست و چه مزیت هایی می تواند برای افراد مختلف از مدیر کسب و کار تا مدیر و کارشناس فروش داشته باشد.

مهمان ما باشید تا اولین سوال را پاسخ دهیم.

نرم افزار فروش (sales-software) چیست؟

نرم افزار فروش اسم کلی سیستم هایی است که در هر حوزه شغلی ممکن است با اسم مختلفی آن را صدا بزنند.

خیلی ها آن را به اسم نرم افزار CRM فروش می شناسند. وارد فروشگاه ها که شویم آن را نرم افزار فروشگاهی صدا می کنند اما در سایر کسب و کار ها به آن نرم افزار حسابداری هم می گویند.

کاری که این سیستم ها انجام می دهند این است که تمامی مراحلی که باید در فرآیند فروش شما طی شوند را در خود جای می دهند، آن را مدیریت می کنند و گزارش بخش های مختلف فروش را هم در اختیار شما قرار می دهند.

کار هایی مثل دریافت، مدیریت و تائید سفارشاتی که مشتریان در وب سایت و فروشگاه اینترنتی شما ثبت می کنند، صدور فاکتور و پیش فاکتور، تحویل کالا، خروج از انبار، ثبت اطلاعات مالی و ... کار هایی هستند که نرم افزار فروش برای انجام آنها به دنیا آمده است.

در کنار این موارد وقتی اسم گزارش گیری را می آوریم نرم افزار فروش یکی از بهترین گزینه هایی است که در اختیار ما قرار می گیرد. کاری که این سیستم ها انجام می دهند این است که انواع و اقسام گزارش های تحلیلی و نموداری را در اختیار شما قرار می دهند تا دقیق ترین و کامل ترین گزارش ها از روند کاری خود را در دست داشته باشید.

نرم افزار مدیریت فروش، دیگر چه کاربردهایی دارد؟

قطعا سیستمی که با دنیای تکنولوژیکی امروز تنها قابلیت هایش این است که به ما اجازه ی ثبت فاکتور و گزارش گیری بدهد آنقدر سیستم پیش پا افتاده ای به حساب می آید که این همه سر و صدا بپا نکند.

بیایید برخی دیگر از دلایل شناخته شدن نرم افزار فروش را بشناسیم. نرم افزار فروش به شما اجازه می دهد:

• مشتریان خود را بعد از تعریف، دسته بندی کنید و پروفایل اختصاصی شان را بسازید،
• توزیع کننده های مختلف و کانال های ارتباطی آنها را تعریف و مدیریت کنید،
• انبار ها و فروشگاه های خود را تعریف کنید،
• موجودی محصولات و انبار ها را مدیریت کنید و هر زمان که موجودی درحال تمام شدن بود سیستم شما را مطلع می کند،
• تامین کننده های جدا به همراه حساب های بانکی مجزا تعریف نمایید،
• سیستم جدید را با سیستم های قدیمی که از قبل تهیه کرده اید یکپارچه و ادغام کنید،
• به مشتریان خود اس ام اس و ایمیل ارسال کنید یا در پنل کاربری آنها نوتیفیکیشن ثبت کنید،
• یادآوری، یادداشت و پیام های خود را در سیستم ثبت کنید تا هیچ کاری را فراموش نکنید.

چه انتظاراتی از بهترین نرم افزار فروش داریم؟

وقتی می گوییم نرم افزار فروش خوب، یا وقتی اسم بهترین نرم افزار فروش را می شنویم قطعا انتظار نداریم قابلیت های پایه و پیش پا افتاده ای را به ما ارائه کند که سایر سیستم ها هم می توانند در اختیارمان بگذارند.

برخی از اساسی ترین ویژگی هایی که یک نرم افزار مدیریت فروش با کیفیت باید به کاربرانش ارائه کند شامل مواردی هستند که در ادامه به آنها اشاره می کنیم:

• شخصی سازی قیمت ها بسته به هر مشتری

نرم افزار فروش باید به شما این امکان را بدهد که علاوه بر نرخ پایه ای که برای محصولات خود تعریف می کنیم، بتوانیم قیمت آنها را زمان ثبت فاکتور تغییر بدهیم.

این تغییر می تواند علت های مختلفی داشته باشد که از جمله آنها می توان به نوع خرید مشتری و روابط کاری که با آنها داریم، جشنواره هایی که در نرم افزار باشگاه مشتریان خود تعریف کرده ایم یا قول و قرار هایی که داشته ایم اشاره کرد.

• استفاده از روش‌های پرداخت مختلف و پیگیری فاکتورها

دیگر قابلیتی که سیستم های حرفه ای مثل نرم افزار فروش سنا در اختیار کاربران خود قرار می دهد امکان ثبت چند مرحله ای و روش های مختلف پرداخت مشتری (پرداخت نقدی، واریز به حساب، چکی و اعتباری) می باشد که بسته به نوع جریان های مالی شما قابل تغییر هستند.

همچنین موردی که خیلی از موارد برای همه ی کسب و کار ها پیش می آید این است که مشتریان تمام پولی که باید پرداخت کند را در یک مرحله نمی پردازد.

در این حالت سیستم‌های حرفه‌ای باید به شما این امکان را بدهند که نه تنها اطلاعات مالی مشتری را در چند مرحله ثبت کنید و از مراحل آن گزارش گیری کنید، بلکه از آنجایی که کارشناسان فروش از جمله پر مشغله ترین کارکنان یک شرکت به شمار می روند، سیستم باید به شما یادآوری کند که برای پیگیری مبلغ باقی مانده از مشتری پیگیری کنید.

• مدیریت و گزارش گیری از پورسانت‌ها

پورسانت بخش جدانشدنی از فروش و کارشناسان این بخش است و هر سیستم مدیریت فروشی باید امکانات کافی را برای مدیریت این بخش مهم را داشته باشد چرا که گاها مشاهده می کنیم اکثر درآمد کارکنان این بخش از طریق پورسانت هایی است که با هر فروش بدست می آورند.

زمانی که شما قوانین دریافت پورسانت را در سیستم خود تعریف می کنید تازه کار شما برا مدیریت این امر مهم شروع می شود.

قسمت گزارش گیری پورسانت ها بخشی است که شما می توانید لیست تمامی پورسانت های ثبت شده در سیستم را در اختیار داشته باشید و با استفاده از فیلتر هایی که در این بخش قرار گرفته است، می توانید گزارشات خود را با استفاده از شاخصه های زیر فیلتر کنید:

• فروشندگان – کارشناس خود را انتخاب کنید و تمامی پورسانت های کسب شده ی او را بررسی کنید.
• بازه های تاریخی – شاید دوست داشته باشید تمامی پورسانت های ثبت شده در یک بازه زمانی خاص را مشاهده کنید، هیچ مشکلی نیست.
• گزارش گیری بر اساس محصول – گزارش گیری خودش فرآیند زمان بری است، بخصوص اگر تعداد محصولات هم بالا برود که کار سخت تر هم می شود. با فیلتر محصولات، تمامی پورسانت های یک محصول جلوی چشم شماست.

• تعریف جوایز مختلف برای مشتریان

یکی از قابلیت های اصلی که در نرم افزار های فروش حرفه ای و پیشرفته قرار گرفته که البته از پلتفرم ها و نرم افزار باشگاه مشتریان گرفته شده است امکان تعریف جوایز مختلف از نوع تخفیفی و غیر تخفیفی (کمک هزینه ها، بلیط سینما، کمک هزینه سفر و ...) می باشد.

استفاده از ترفند جایزه دهی یکی از موثر ترین راه هایی است که کسب و کار ها از آن برای افزایش رضایت مشتریان خود و در نهایت افزایش میزان خریدشان از آن استفاده می کنند.

با استفاده از این قابلیت، مشتری می داند که اگر از شما خرید کند صرفا به شما سود نرسانده است، بلکه هم محصول با کیفیتی دریافت کرده است و هم در این بین توانسته امتیاز کسب کند و به جوایز نفیس شما نزدیک تر شود.

مقالات مختلفی در خصوص مزایا و استفاده های نرم افزار باشگاه مشتریان در رسانه کسب و کار سنا قرار گرفته است که پیشنهاد می کنیم حتما به آن سر بزنید.

سنا، یک سیستم برای همه کارها

سنا نه یک نرم افزار فروش است، نه نرم افزار باشگاه مشتریان و نه CRM.

سنا نرم افزار هوشمند مدیریت کسب و کاری است که هر سه ی اینها را در خود جای داده است.

سنا حاصل سالها تجربه همکاری با کسب و کار های مختلف و مشاوره با شرکت ها، سازمان ها، فروشگاه ها و حتی مغازه های کوچک و بزرگ است و امروز دقیقا به نقطه ای رسیده که می داند یک کسب و کار ایرانی با چه چالش هایی مواجه است و چه نیاز ها و خواسته هایی دارد و چطور می توان آنها را برطرف کرد.

https://crmsana.com/

مشاوره رایگان و فوری...

مهمان ما باشید و همین حالا نسخه رایگان خود را از وب سایت سی آر ام سنا دریافت کنید.