به گزارش پایگاه خبری صراط به نقل ازتسنیم، سامانه 137 پلاس، سامانه یکپارچه‌ای است که از ادغام سامانه 137 و 1888 ایجاد شده است. یکی از بخش‌های سامانه 137 رسیدگی به پیام شهروندان است.
رضا ناصری‌سرای؛ رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری به فرآیند رسیدگی پیام شهروندان اشاره کرد و گفت: بعد از تماس شهروندان موضوع و مشکلات بلافاصله پیگیری می‌شود. در مرحله بعد عملیات بازخوردگیری را داریم که با شهروندان تماس می‌گیریم و از کیفیت کار مطلع می‌شویم.
رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری از شناسایی تخلف 100 نفر از بدنه شهرداری به واسطه سامانه 137 خبر داد.
به گفته ناصری‌سرای به واسطه این سامانه هر دوشنبه جلساتی به صورت مستقیم بین شهروندان با مدیران شهرداری برقرار می‌شود. در جریان این جلسات مشخص شد که 100 نفر از بدنه شهرداری تخلف کرده‌اند که با آنها برخورد شد و منجر به تذکر یا برکناری آنها شد.
رئیس مرکز سامانه مدیریت شهرداری افزود: افراد متخلف در بخش‌های مختلف شهرداری از جمله شهرداران نواحی و واحد کارکنان بوده است.
ناصری‌سرای در ادامه آماری از تماس‌های ثبت شده در سامانه 137 ارائه کرد و گفت: بیش از 4 میلیون تماس با شماره یکتا در این سامانه ثبت شده است.
به گفته وی، در سال جاری رکورد 25 هزار تماس در روز در سامانه 137 ثبت شده است.
سامانه 137 صرفاً جهت دریافت شکایت نیست بلکه برخی از خدمات شهرداری از این طریق انجام می‌شود. به عنوان مثال همزمان با هفته درختکاری شهروندان می‌توانستند از این طریق درخواست نهال دهند.
به گفته رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی از 15 تا 25 اسفندماه، شهروندان از طریق سامانه 137 درخواست نهال دادند و نوع نهال خود را مشخص کردند.
