به گفته برخی از مشترکان در موارد مختلف برای تعویض سیمکارت هزینه‌های بالایی از سوی برخی واحد‌ها که امور مربوط به موبایل را انجام می‌دهند اخذ شده و به عنوان مثال برای صدور مجدد یک سیمکارت اعتباری ارقامی تا 45 هزار تومان هم مطالبه می‌شود، اما در این خصوص اپراتورهای تلفن همراه تاکید دارند که برای تعویض سیمکارت نیاز به پرداخت هزینه‌های این چنینی نیست و هزینه‌های مربوط به این موضوع کاملا مشخص است.
بنابر اعلام اپراتور اول ارتباطی کشور یا همراه اول، دفاتر پیشخوان دولت برای مشترکان همراه اول امور مربوط به سیمکارت را انجام داده و بابت این موضوع مبلغی معادل 7000 تومان در قبض مشترکان سیم‌کارت‌های دائمی اعمال می‌شود.
همچنین مشترکان اعتباری این اپراتور در صورتی که در حساب خود شارژ داشته باشند مبلغ 5000 تومان از شارژ آنها کم می‌شود، در غیر این صورت دفاتر مربوطه از مشترک 10 هزار تومان دریافت می‌کند که از این رقم 5000 تومان آن به عنوان شارژ در حساب فرد باقی می‌ماند.
مسوولان اپراتور اول ارتباطی کشور با تاکید بر این‌که دریافت هزینه‌ای بالاتر از این رقم از سوی واحد‌های فعال در بازار خلاف قانون است از شهروندان خواست در صورتی که با چنین افرادی مواجه شدند موضوع را به اپراتور اطلاع دهند.
